Jarenlang werkte Wouter als consultant voor een bedrijf waar hij deze vaardigheden dagelijks inzette om complexe situaties praktisch op te lossen voor zakelijke klanten. Na een reeks persoonlijke ervaringen, waaronder een langdurig conflict met een badkamerleverancier en een situatie waarbij de gemeente zonder overleg fietshekjes voor zijn woning plaatste, ontstond vanuit zijn omgeving steeds vaker dezelfde vraag waar Havro uit is ontstaan:
“Waarom doe je hier eigenlijk niets mee voor anderen?”
Waarom Havro bestaat
Mensen hebben het vaak al druk genoeg.
Wanneer daar onverwacht een conflict of vastgelopen situatie bovenop komt, kan dat enorm veel tijd en energie kosten.
Zeker wanneer het gaat om grote bedrijven, instanties of organisaties waar communicatie moeizaam verloopt en het lastig is om serieus genomen te worden.
In de situaties die Wouter zelf meemaakte, bleek goede hulp lang niet altijd toegankelijk.
Sommige zaken waren te klein voor een rechtsbijstandsverzekering. Andere vielen buiten de dekking. En een advocaat inschakelen voelde vaak buitenproportioneel.
Daar ligt de ruimte waar Havro zich op richt:
Situaties die te groot zijn om te negeren, maar waarbij mensen vaak tussen wal en schip vallen.
Inspiratie
Lang voordat Havro bestond, zag Wouter van dichtbij hoe frustrerend vastlopende communicatie met grote organisaties kon zijn.
Een verhaal dat hem altijd is bijgebleven ging over zijn oom, die na het opzeggen van een abonnement bij KPN toch facturen en aanmaningen bleef ontvangen. Ondanks telefoontjes en brieven veranderde er niets.
Zijn oom was net met pensioen en bezig zijn tuin opnieuw aan te leggen. Terwijl de stoeptegels eruit gingen en gras ervoor in de plaats kwam, besloot hij voor iedere brief van KPN een stoeptegel naar hun antwoordnummer te sturen. Omdat antwoordnummers door de ontvanger worden betaald, liep dat voor KPN uiteindelijk behoorlijk in de kosten.
Niet veel later werd hij gebeld door iemand hoger binnen de organisatie met de vraag waarom hij stoeptegels opstuurde.
Zijn reactie:
“Waarom blijven jullie facturen sturen?”
Kort daarna werd het probleem opgelost.
Hoewel Havro uiteraard niet met stoeptegels werkt, is de gedachte daarachter altijd blijven hangen:
Soms is volhardendheid nodig om beweging te krijgen in een situatie die volledig is vastgelopen.
De gedachte achter Havro
De naam Havro is afgeleid van het Latijnse habere, wat onder andere verwijst naar “hebben”, “vasthouden” of “ondersteunen”.
Dat idee staat centraal in de werkwijze van Havro: mensen ondersteunen wanneer zij vastlopen en zorgen dat zaken niet blijven liggen.
Havro werkt vanuit intrinsieke motivatie. Eerlijkheid, duidelijkheid en rechtvaardigheid vormen daarbij de basis. Door namens cliënten het contact over te nemen en communicatie professioneel en vasthoudend aan te pakken, kan Havro vaak beweging krijgen in situaties waarin mensen zelf vastlopen.
En altijd op basis van no cure, no pay. Want als Havro geen resultaat behaalt, hoort daar ook geen beloning tegenover te staan.